από τον Daryl Conner
31 Ιανουαρίου 2019
Εάν ο διακόπτης τροφοδοσίας στον υπολογιστή σας σπάει, ο υπόλοιπος υπολογιστή σας είναι εντάξει, αλλά δεν μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε. Εάν ένας τροχός πέσει από το όχημά σας, δεν πηγαίνετε πουθενά. Εάν έχετε ένα ζευγάρι clippers και σπάνε, δεν μπορείτε να καλλωπίσετε πολλά από τα σκυλιά στο πρόγραμμά σας.
Αυτά είναι όλα παραδείγματα για το τι είναι γνωστό στον κόσμο της εταιρείας ως “μεμονωμένα σημεία αποτυχίας”, ή SPOF. Ένα μικρό πράγμα που καταρρέει μπορεί να σταματήσει την επιχείρησή σας και την ικανότητά σας να κερδίζετε εισόδημα, νεκρό στις διαδρομές του. Η αποτυχία ενός κρίσιμου εξοπλισμού μπορεί να είναι καταστροφική αν δεν έχετε ένα εφεδρικό εργαλείο που έχει κολλήσει για εκείνες τις στιγμές “μόνο σε περίπτωση”.
Προτείνω ότι καθώς ξεκινάμε ένα νέο έτος, όλοι παίρνουμε χρόνο για να εξετάσουμε πώς δουλεύουμε και προσδιορίζουμε τυχόν SPOF που σχετίζονται με τις μεμονωμένες επιχειρήσεις μας. Πάρτε ένα κομμάτι χαρτί και ένα στυλό και αρχίστε να καταγράφετε τα τρωτά σημεία σας. Εδώ είναι ένας καλός τρόπος για να παρακολουθείτε:
Ξεκινήστε ένα διάγραμμα ροής ή ακόμα και μια βασική λίστα. Από τη στιγμή που ένας πελάτης σας έρχεται σε επαφή για να δημιουργήσει ένα ραντεβού, σκεφτείτε ποια υποδομή είναι σε θέση να υποστηρίξει αυτήν την επαφή. Αυτό είναι όπου ξεκινά το εισόδημά σας, οπότε είναι λογικό να ξεκινήσετε και τη λίστα σας εδώ. Αυτή η ενότητα μπορεί να περιλαμβάνει το τηλέφωνό σας, το σύστημα προγραμματισμού και το σύστημα διατήρησης αρχείων.
Από εκεί, αρχειοθετήστε κάθε βήμα για το τι συμβαίνει όταν ένα κατοικίδιο ζώο εισέλθει στον τόπο της επιχείρησής σας. Πηγαίνουν σε ένα κιβώτιο, κλουβί ή ρείθρο; Αν ναι, σημειώστε αυτό το κομμάτι εξοπλισμού. Στη συνέχεια, μετεγκατάσταση στο επόμενο βήμα. Το σκύλο πηγαίνει καλύτερα στην μπανιέρα; Τι θα συμβεί αν η αποχέτευση της μπανιέρας σας ήταν άσχημα φραγμένη, το νερό σας δεν θα λειτουργούσε ή η ίδια η μπανιέρα ανέπτυξε διαρροή;
Συνεχίστε να σημειώνετε κάθε κομμάτι εξοπλισμού που χρησιμοποιείται σε κάθε κατοικίδιο ζώο. Clippers, Clipper Blades, ψαλίδια, βούρτσες και χτένες. Καταγράψτε κάθε εργαλείο, ανεξάρτητα από το πόσο μικρό.
Στη συνέχεια, καταγράψτε τα προϊόντα που χρησιμοποιείτε. Πολλοί από εμάς έχουν κάποια πλεονασμό εδώ. Εάν υποτιμήσατε εσφαλμένα πώς πολλά γαλόνια του αγαπημένου σας σαμπουάν που έχετε αποθηκεύσει και τελειώσετε, οι πιθανότητες έχετε άλλες διαθέσιμες επιλογές. Ακόμα, απαριθμήστε τι πρέπει να περάσετε από μια κοινή μέρα. Σαμπουάν, μαλακτικό, καθαριστικό αυτί, σπρέι, ακόμα και κολόνια.
Συνεχίστε να σημειώνετε έως ότου ο σκύλος είναι έξω από την πόρτα. Πληρώθηκε ο πελάτης με κάρτα πιστωτικής έκθεσης; Καταγράψτε το σύστημα που χρησιμοποιήσατε για να επεξεργαστείτε αυτήν την πώληση. Τους στείλατε με μια κάρτα ραντεβού; Αν ναι, απαριθμήστε και αυτά.
Πιθανότητα αποτυχίας
Σε αυτό το σημείο, η λίστα ή ο πίνακας σας μπορεί να φαίνονται λίγο τρομακτικοί – αλλά δεν ανησυχείτε! Στη συνέχεια πρέπει να εξετάσετε την πιθανότητα αποτυχίας κάθε αντικειμένου. Η πιθανότητα να αναπτύξετε αυθόρμητα μια διαρροή ή ένα κλουβί ή ένα ρείθρο αυθόρμητα κατάρρευση είναι πολύ λεπτή. Κάθε εργαλείο που χρησιμοποιείτε θα έχει προσδόκιμο ζωής. Αποφασίστε πόσο πιθανό είναι να αποτύχει κάθε στοιχείο. Τα εργαλεία που έχουν μεγάλη πιθανότητα αποτυχίας πρέπει να μετεγκατασταθούν στην κορυφή της λίστας σας και εκείνοι με χαμηλή πιθανότητα μπορούν να μετακινηθούν προς τα κάτω.
Εάν έχετε καλλωπιστεί πολύ περισσότερο από μία ή δύο εβδομάδες, γνωρίζετε την πιθανότητα τρελών του clipper να παραιτηθεί από το φάντασμα σε μια στιγμή. Σε ορισμένες περιπτώσεις απλώς η αντικατάσταση του συγκροτήματος της οδήγησης λεπίδων θα μας φέρει αντίγραφα ασφαλείας, αλλά άλλες φορές χρειάζεται μια επίσκεψη με ένα καλό άτομο επισκευής clipper. Επειδή χρησιμοποιούμε clippers σε σχεδόν κάθε κατοικίδιο ζώο και επειδή δεν είναι ένα τρομερά ακριβό στοιχείο, προτείνω ταπεινά να έχουμε τουλάχιστον ένα σετ αντιγράφων ασφαλείας κάπου βολικό.
Διαφημίσεις
Στον στρατό έχουν ένα ρητό, “Δύο είναι ένα, το ένα δεν είναι.” Αυτό σημαίνει ότι αν έχετε ένα από ένα στοιχείο και σπάει, δεν έχετε τίποτα. Αλλά αν έχετε εφεδρικό, επιστρέφετε στο να έχετε ένα. Ωστόσο, αν έχετε ένα clipper που σπάει και ένα στο αποθεματικό και κάτι συμβαίνει στο εργαλείο δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας, επιστρέφετε στο μηδέν.
Για τα εργαλεία που πρέπει απλά να έχετε, είναι καλύτερο να έχετε πολύ περισσότερα από ένα αντίγραφα ασφαλείας. Μπορώ να σας ακούσω τώρα, “Αλλά αυτό είναι ακριβό! Δεν έχω την πολυτέλεια να έχω τρία clippers. ” Εάν δεν έχετε clipper και δεν μπορείτε να εργαστείτε μέχρι το αγαπημένο σας τόπο προσφοράς καλλωπισμού μπορεί να σας στείλει ένα, πόση δουλειά έχετε χάσει; Πόσο ακριβό είναι να είναι χωρίς εισόδημα για αρκετές ημέρες; Ακόμα χειρότερα, πόσο ακριβό είναι αν ένας ή πολύ περισσότεροι πελάτες μεταβούν σε έναν άλλο groomer επειδή έπρεπε να ακυρώσετε το ραντεβού τους; Εδώ είναι μια πρόταση, ζητήστε από τον επισκευή του Clipper εάν έχει ανακατασκευαστεί Clippers που θα ήταν έτοιμος να πουλήσει με μειωμένο κόστος. Κάνουν dandy ανταλλακτικά.
Σε πολύ πιο ακριβά εργαλεία, μπορεί να είναι πιο δύσκολο να διατηρήσετε αντίγραφα ασφαλείας στο χέρι. Έχω ένα ακριβό στεγνωτήριο υψηλής ταχύτητας, αλλά αγόρασα ένα λιγότερο ακριβό για να κρατήσω το χέρι σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης και είμαι ευγνώμων που έκανα. Δεν λειτουργεί όπως και το αγαπημένο μου στεγνωτήριο, αλλά με κρατάει χνουδωτά σκυλιά αν η συσκευή μου είναι για επισκευή.
Πρόσφατα αγόρασα ένα νέο σύστημα κολύμβησης επειδή το παλιό μου ενεργούσε υποτονικό. Πάω να συσκευάσω το παλιό και να το στείλω για να ανακαινιστεί, και τότε θα το κρατήσω ως εφεδρικό αντίγραφο έκτακτης ανάγκης αν το νεότερο μου σπάσει. Και το αγαπημένο μου κενό clipper; Έχω μια μικρότερη έκδοση που έχει απομακρυνθεί για καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, να είναιnull